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Premier prix pour l’accueil intercommunal
07 février 2017

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Qu’ils aient des questions sur un permis de construire, les travaux de rénovations énergétiques, la collecte des poubelles, une commission ou le dernier conseil communautaire… les usagers du Bassin de Pompey sont bien accompagnés.

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Cette année, pour la première fois, l’intercommunalité reçoit le premier prix du Trophée du baromètre AFNOR 2016 « Qualité – Accueil & Relations Usagers » !  Le Bassin de Pompey a participé pour la troisième année consécutive à cette enquête qui consiste à envoyer à la collectivité des clients mystères via différents canaux (mail, courrier, accueil physique à l’EMI, téléphone, site web). En 2016, 203 collectivités ont participé. Ce baromètre contribue à l’ensemble des démarches de management de la qualité ISO 9001 dans lesquelles les agents d’accueil s’investissent particulièrement, notamment par la mise en place et la communication d’une charte d’accueil sur chaque structure, par les nombreuses enquêtes de satisfaction menées et par une professionnalisation du métier d’accueil. Ce prix valorise l’accueil de tous les équipements intercommunaux.

 
 
 
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    couvPlanPistesCyclables2016 64px

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    La Communauté de Communes est certifiée ISO 9001 pour des services de qualité et ISO 14001 pour un environnement préservé.


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    Le Bassin de Pompey est labellisé Cit'ergie,
    une reconnaissance européenne en faveur de la lutte contre les changements climatiques et la réduction des gaz à effet de serre.

 
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